Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En nuestra tienda ofrecemos un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución, contados desde la fecha en la que recibas tu pedido.
Este plazo de 30 días es una condición comercial adicional ofrecida por nuestra tienda y se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando resulte aplicable.
1. Devoluciones dentro de los 30 días
Para solicitar una devolución dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, debes contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su devolución y, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas, instrucciones y embalaje original.
La devolución deberá solicitarse previamente. No envíes ningún producto a nuestra dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Dirección para devoluciones:
Calle José López Agudo, 3, 2.º izquierda
03006 Alicante
España
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento por nuestra parte, se aplicarán los derechos reconocidos por la legislación vigente y los costes que legalmente correspondan serán asumidos por nosotros.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
En las compras realizadas a distancia a las que resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero autorizado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo legal mediante correo electrónico a:
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.
El derecho legal de desistimiento se aplicará sin perjuicio de las excepciones establecidas expresamente por la normativa de consumidores.
3. Productos precintados y razones de salud o higiene
En el caso de productos que, por su naturaleza, se comercialicen precintados y no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, el derecho legal de desistimiento podrá quedar excluido cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no afectará a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad, daño o error en el pedido.
4. Nebulizadores defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si el nebulizador presenta un defecto, no funciona correctamente, llega dañado o has recibido un producto diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos o información sobre el problema para poder evaluar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente, incluidos, cuando corresponda, los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Nuestra política comercial de 30 días no limita ni sustituye la garantía legal ni ningún otro derecho legal del consumidor.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y, cuando corresponda, hayamos comprobado su estado, te informaremos sobre la procedencia del reembolso.
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el consumidor.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación vigente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor acredite su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria abonados en el pedido. No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el consumidor.
6. Cambios
No realizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución correspondiente y, una vez proceda, realizar un nuevo pedido.
Esta política se entiende siempre sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, productos dañados o productos defectuosos:
Dirección postal:
Calle José López Agudo, 3, 2.º izquierda
03006 Alicante
España